A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第1992题：小明将从事网络预约出租汽车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张，小张据此对小红实施了侵权行为，小明_____。
第1917题：出租汽车驾驶员在运营过程中不按计价器显示金额收费的、未按规定随车携带有效消防器材的、未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第272题：出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。
第1937题：根据《消费者权益保护法》，下列属于消费者协会履行的公益性职责是_____。
第1607题：出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。
第399题：出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
第1677题：对网约车实行市场调节价，城市人民认为确有必要的可实行政府指导价。
第1278题：出租汽车计费常用术语________是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
第1104题：驾驶员要根据车型控制装载量和车速，经常性的超载不但加大了爆胎的可能性，而且可能引发悬架变形和车身损坏。
第178题：出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。
第618题：雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。
第1982题：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告_____，并向社会公告。
第61题：驾驶网约车行驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。
第1870题：申请人跨区域从业时，其全国公共科目免试，只需要补充参加当地的区域科目考试。
第1082题：按情绪状态，可把情绪分为________。
第100题：网络预约出租汽车运价由市场调节，国家有关部门调控，网约车驾驶员应严格执行。
第1344题：严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过________次。
第1489题：机动车停车的错误做法是________。
第1424题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当重新申请注册。
第1493题：机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向________以外。
第1221题：合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。
第245题：出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
第565题：驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料，并由网约车平台公司完成信息注册。
第1797题：出租车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第941题：驾驶机动车在冰雪路面行车注意什么？
第129题：出租汽车驾驶员可根据乘客的________等判断其消费个性。
第179题：出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
第212题：下列哪种行为属于服务禁忌？
第1734题：出租汽车企业可以和驾驶员协商收取高额抵押金。
第601题：行车中当机动车突然爆胎时，驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板，尽量采用枪挂低速档的方法，利用发动机制动使机动车减速。
第468题：乘客要求候车等候时，出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开。
第547题：网约车运营服务是指提供_____的出租汽车运营服务。