A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第137题：遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应________。
第933题：冰雪道路行车，由于积雪对光线的反射，极易造成驾驶人眩目。
第755题：下列物质中，属于爆炸品的有________。
第259题：遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该________。
第1573题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在________内向原注册机构报告，并申请注销注册。
第90题：出租汽车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有______。
第212题：下列哪种行为属于服务禁忌？
第100题：网络预约出租汽车运价由市场调节，国家有关部门调控，网约车驾驶员应严格执行。
第1681题：出租汽车驾驶员有______行为的，情节严重的，应当对其延期注册。
第1752题：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，10年内不得重新取得机动车驾驶证。
第1766题：出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第214题：出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于________。
第114题：以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有_____。
第1069题：驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。
第1384题：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险等保险属于附加险。
第1357题：事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。
第1112题：下列哪项是日常维护作业的内容？
第1433题：城市人民政府要妥善解决出租汽车驾驶员在______等方面的实际困难。
第1750题：_____依据车辆所有人或者网约车平台公司申请，在完成对拟从事网约车经营车辆的审核后，可对符合条件并登记为网络预约出租客运的车辆，发放《网络预约出租汽车运输证》。
第1548题：考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
第697题：驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该________。
第184题：出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
第470题：出租汽车运营服务全程不得_____。
第546题：特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。
第452题：出租汽车进入出租汽车站点后应当_____。
第1835题：出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，________，经营行为，运营服务等四方面内容。
第1377题：道路交通事故责任强制保险实行________的责任限额。
第1209题：下列哪些行为有利于节约燃料？
第1894题：出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
第1233题：发动机________，功率和能量利用率越大，燃油的单位消耗量越小。
第1174题：汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。
第319题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。