A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第585题：如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免________。
第1054题：在雨天湿滑路面行车要尽量避免紧急制动。
第1916题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到_____。
第391题：出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。
第182题：出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
第58题：小明将从事网约车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张，小张据此对小红实施了侵权行为，小明________。
第914题：火药、炸药和起爆药属于哪类危险化学品？
第106题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。
第1558题：出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第1889题：出租车驾驶员继续教育周期为3年。
第663题：行车中发动机突然熄火后，驾驶员应当________。
第50题：车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是________
第873题：与白天相比，夜间驾驶员的视距________。
第330题：出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
第1406题：发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意________。
第855题：驾驶员当以IOO公里/小时车速行驶时，车距应不小于________米，遇雨雾天、冰雪天和路面潮湿时，车间距离进一步拉大。
第852题：小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过________公里/小时。
第339题：爱岗敬业是出租汽车驾驶员________的前提。
第1754题：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值________。
第1672题：巡游车经营者不按照规定配置巡游出租汽车相关设备的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1732题：驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第679题：在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致________。
第427题：出租汽车提供“全天候”服务的主要目的是______。
第1723题：有饮酒后驾驶记录、吸毒记录的驾驶员，应由发证机关撤销其从业资格证。
第1211题：空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的________被用于克服空气阻力。
第1031题：夜间视力是指人在低亮度和低照度条件下的视力。因此只要开启灯光行驶，就可消除夜间视力对驾驶操作的影响。
第1897题：违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为________。
第849题：在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在________驶离。
第1192题：出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？_____
第631题：出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到________。
第453题：出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。
第1545题：出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的________。