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A、实事求是

B、铿锵有力,形成震慑

C、耐心

D、切忌与乘客发生争执

正确答案:ACD

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。

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出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容:

第585题:如图所示,雪天行车时,驾驶员应尽量避免________。 第1054题:在雨天湿滑路面行车要尽量避免紧急制动。 第1916题:出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达到_____。 第391题:出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查,保持车辆设施、设备完好,车容整洁。 第182题:出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。 第58题:小明将从事网约车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张,小张据此对小红实施了侵权行为,小明________。 第914题:火药、炸药和起爆药属于哪类危险化学品? 第106题:通过电信方式开展电召服务的,宜使用96166出租汽车约车号码。 第1558题:出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处________的罚款。 第1889题:出租车驾驶员继续教育周期为3年。 第663题:行车中发动机突然熄火后,驾驶员应当________。 第50题:车辆燃油起火时,下列物品不能用于灭火的是________ 第873题:与白天相比,夜间驾驶员的视距________。 第330题:出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下,另载他人,无需征得乘客同意。 第1406题:发生道路交通事故后,现场抢救过程中应着重注意________。 第855题:驾驶员当以IOO公里/小时车速行驶时,车距应不小于________米,遇雨雾天、冰雪天和路面潮湿时,车间距离进一步拉大。 第852题:小型载客汽车在高速公路上正常行驶时,最高车速不得超过________公里/小时。 第339题:爱岗敬业是出租汽车驾驶员________的前提。 第1754题:出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的,服务质量信誉考核分值________。 第1672题:巡游车经营者不按照规定配置巡游出租汽车相关设备的,由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处_____罚款。 第1732题:驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。 第679题:在冰雪路上起步时,猛踩加速踏板会导致________。 第427题:出租汽车提供“全天候”服务的主要目的是______。 第1723题:有饮酒后驾驶记录、吸毒记录的驾驶员,应由发证机关撤销其从业资格证。 第1211题:空气阻力与车速平方成正比,以100公里/小时速度行驶的汽车,发动机输出功率的________被用于克服空气阻力。 第1031题:夜间视力是指人在低亮度和低照度条件下的视力。因此只要开启灯光行驶,就可消除夜间视力对驾驶操作的影响。 第1897题:违反服务质量信誉考核指标的,对出租车驾驶员一次扣分分值分别为________。 第849题:在高速公路错过既定出口时,驾驶员可在________驶离。 第1192题:出租汽车驾驶员在运营过程中,以下哪些做法是错误的?_____ 第631题:出租汽车驾驶员遇到险情时,应做到________。 第453题:出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。 第1545题:出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的________。