A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第2039题：交警记录交通事故发生的相关要素和有关凭证，当事人拒不撤离现场的，交警可以予以强制当事人撤离。
第790题：车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
第690题：驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。
第1422题：驾驶员服务质量信誉考核工作每2年进行1次。
第1285题：出租汽车计价器与空车待租标志应联动，即显示空车标志时，计价器显示数额应为零。
第1581题：拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向________申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
第2080题：失血过多，往往会产生休克症状，所以流血止住后应采取防止休克的措施。
第1562题：出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第81题：下列哪种行为不会造成燃料浪费？________
第1351题：车辆起火时，如果不知道用什么方法灭火，不可盲目扑救。
第859题：驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是________。
第1360题：对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。
第100题：网络预约出租汽车运价由市场调节，国家有关部门调控，网约车驾驶员应严格执行。
第852题：小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过________公里/小时。
第1957题：网约车平台公司应当通过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知。网约车平台公司再任何情况下不等使用上述个人信息开展其他业务。
第1963题：网约车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向服务所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
第1047题：驾驶机动车驶出小区上道路行驶，以下做法正确的是什么？
第480题：出租汽车驾驶员承担传递社会正能量的社会责任，包括_____。
第1615题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
第517题：驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供_____的运营服务，保护乘客的合法权益。
第1673题：有_____等行为的人员，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款。
第2037题：因出租汽车车辆或者驾驶员个人原因在运营过程中中止运营的，应________计费。
第1391题：违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究________责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
第795题：驾驶出租汽车在城乡结合部行驶的危险因素有________。
第250题：出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。
第1441题：出租汽车驾驶员有________，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
第1220题：高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
第1415题：出租汽车驾驶员有_____等行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200 元以上2000 元以下罚款。
第1568题：出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理________手续。
第1543题：出租汽车驾驶员在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1073题：在交叉路口等候交通信号灯或因拥堵停车时，驾驶员可让乘客在道路中央下车。
第1266题：计价器主要由________等组成。