A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1310题：适用简易程序处理道路交通事故的条件有________。
第93题：“早上好！”的英文表达是“Good-afternoon!”
第21题：《网络预约出租汽车运输证》只能由网约车平台公司向相关出租汽车行政主管部门申请。
第1483题：在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当________。
第932题：救火时不要张嘴呼吸或高声呐喊，以免烟火灼伤上呼吸道。
第1625题：无论是专职还是兼职驾驶员，均要有4年以上的驾龄。
第697题：驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该________。
第1623题：巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1388题：出租汽车发生道路交通事故报警时，需要说明的情况有________。
第1817题：出租汽车驾驶员注册有效期届满需要继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满________日期，向所在地、市、县级道路运输管理机构申请延续注册。
第1477题：对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处________罚款。
第734题：出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
第1521题：出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第118题：车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车________的要求。
第1544题：出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于________的服务质量信誉考核专项教育培训。
第238题：出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到________。
第1555题：《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员________，提升出租汽车服务水平。
第586题：下列_____行为有利于缓解出租汽车驾驶员疲劳。
第1301题：出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。
第959题：机动车在泥泞路段后轮发生侧滑时，要将转向盘向侧滑的相反方向缓转修正。
第156题：职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
第1500题：对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
第1890题：继续教育周期自出租车驾驶员取得从业资格证之日起计算。
第162题：当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
第1136题：离合器踏板自由行程越大，分离越彻底。
第1566题：出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关________其从业资格证。
第1435题：出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关________其从业资格证。
第770题：驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。
第1288题：交付乘客的出租汽车发票，可以不必与计价器显示金额吻合。
第473题：出租汽车服务的特点主要有_____。
第853题：出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？
第169题：乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当________。