A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1557题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、________、经营行为、运营服务等四方面内容。
第431题：约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，可以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
第853题：出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？
第612题：犯罪分子劫车一般选择在________附近作案，便于逃窜。
第243题：出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。
第638题：驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有________。
第1224题：行车速度过慢，发动机的热效率低，相对的污染物排放会少。
第320题：出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。
第1055题：变更车道前，确认后方无来车时可以不开转向灯变道。
第1669题：网约车平台公司宜通过第三方服务质量评价不断改进服务。
第1730题：驾驶员服务质量信誉周期为_____。
第498题：对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务。
第1907题：出租汽车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到______。
第1594题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。
第807题：驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时，驾驶员应该________。
第652题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对________的乘客要提高警惕。
第1033题：驾驶机动车在结冰的道路上怎样会车？
第694题：驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
第462题：出租汽车驾驶员的社会责任体现在______。
第124题：出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合，并将自己的意见通过合法途径反馈，符合_____的职业道德要求。
第1247题：汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
第1500题：对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
第714题：突降暴雨给安全行车带来的主要风险是________。
第1624题：巡游车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
第1684题：巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
第630题：车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下，驾驶员可在行车道缓慢停车。
第356题：出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
第1869题：出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。
第645题：酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。
第735题：出租汽车遇劫时，使用车载卫星定位系统具有报警快、定位准等特点。
第331题：乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
第1075题：驾驶出租汽车准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。