A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第2001题：被保险机动车被盗期间肇事的，保险公司应承担赔偿责任。
第1596题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
第379题：出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。
第538题：驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性。
第1393题：醉酒驾驶行为构成危险驾驶罪，将被吊销机动车驾驶证，________年内不能重新获得。
第1095题：同一车轴上装用的轮胎应做到________。
第1388题：出租汽车发生道路交通事故报警时，需要说明的情况有________。
第1870题：申请人跨区域从业时，其全国公共科目免试，只需要补充参加当地的区域科目考试。
第1380题：交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
第131题：如遇乘客乘坐出租汽车________去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
第889题：起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质。
第1515题：出租汽车驾驶员从业资格管理包括________。
第340题：出租汽车驾驶员________直接关系到城市的文明形象和社会风气。
第697题：驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该________。
第4题：以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？________
第1530题：出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第979题：出租汽车驾驶员小明载运乘客中看到前方机动车信号灯黄灯亮，仍加速强行通过，是为了将乘客迅速送达目的，提高运效的做法。
第1697题：驾驶员出现违法行为时，情节严重的，应由______对其延期注册。
第164题：出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
第1770题：出租汽车服务评价指标中，要求道路交通安全违法行为每万车公里小于_____次。
第1566题：出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关________其从业资格证。
第1167题：汽车更换新胎后，可不做动平衡测试，直接使用。
第410题：为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
第574题：如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔，应用牛奶、鸡蛋清或米汤面糊等灌食，以保护胃肠道。
第894题：驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。
第1905题：出租汽车经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照乘客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为乘客接受服务的费用的_____倍。
第1869题：出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。
第1955题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当依法经营，诚实守信，市场定价，优质服务。
第337题：出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括________。
第952题：夜间驾驶机动车在照明条件良好的路段可以不使用灯光。
第212题：下列哪种行为属于服务禁忌？
第1421题：出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为________。