A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第136题：遇有________乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
第2000题：有人员伤亡的交通事故现场的保护措施主要包括________。
第1919题：出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在_____内处理。
第1580题：首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在________完成。
第1278题：出租汽车计费常用术语________是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
第1302题：巡游出租汽车运价标准是由______确定。
第1212题：变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按________的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
第520题：出租汽车驾驶员社会责任不包括______。
第1291题：出租汽车计价器可以自行安装、维修。
第1587题：出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1472题：下列哪些情形不能超车？
第580题：驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。
第774题：驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。
第1459题：擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1023题：出租汽车驾驶员安全防卫的基本原则：一是敢于斗争，二是不怕牺牲。
第1627题：采取承包经营方式的承包人和取得经营权的个体经营者，应取得出租汽车驾驶员从业资格，按规定注册上岗并直接从事运营活动。
第45题：驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为________级。
第841题：驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意________。
第1828题：出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，________其从业资格证。
第2024题：网约车运价实行政府定价的政策。
第1978题：网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。
第1931题：消费者向有关行政部门投诉的，可以在______日之内得到回复。
第1273题：出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应________。
第1845题：出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租车客运服务的，应当在届满________日内向所在地，市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
第819题：疲劳驾驶会导致驾驶员________。
第1323题：事故现场发现呼吸中断伤员时，驾驶员应该________。
第1496题：前方为警车、消防车、救护车、工程救险车等执行紧急任务时，出租汽车可以超车。
第1253题：汽车噪声主要来自于________等。
第1394题：对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处________日以下拘留。
第1195题：柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是________。
第915题：当驾驶员发现乘客遗落的可疑物时，应先将可疑物移动至车外再报警。
第1595题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。