A、尽量用普通话语气和蔼
B、使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
正确答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
言行举止文明，使用文明用语是指________。 相关内容：
第398题：出租汽车驾驶员在乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。
第1108题：驾驶员在出车前要检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄片、悬架等，以确保行车安全。
第1493题：机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向________以外。
第992题：出租汽车被歹徒抢劫后，财产损失不大，人员轻伤或无伤亡，驾驶员________向公安机关报案。
第614题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要防止_____。
第1228题：通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时________。
第1504题：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
第1039题：机动车行驶中遇有自行车借道通行时，可急促鸣喇叭示意让道。
第1333题：实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每________分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。
第36题：网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于________。
第1027题：下列属于危险易燃固体的是什么？
第1064题：夜间会车时，如遇对方持续开启远光灯，应当如何安全会车？
第339题：爱岗敬业是出租汽车驾驶员________的前提。
第1351题：车辆起火时，如果不知道用什么方法灭火，不可盲目扑救。
第1124题：子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长________。
第1384题：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险等保险属于附加险。
第446题：对于道听途说的小道消息不应该______。
第613题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好_____的补给和车容整洁工作。
第833题：驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
第1013题：驾驶出租汽车在接近无人行横道的通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。
第1146题：变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明________。
第184题：出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
第1721题：国家出台《劳动合同法》是为了_____。
第815题：下列哪些是不文明驾驶习惯？
第1594题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。
第1745题：驾驶员有下列哪项情形的，其信誉考核记分扣20分？_____
第1897题：违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为________。
第1918题：出租汽车驾驶员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的，或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第226题：遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应________，关闭车窗，保持安静的乘车环境。
第1587题：出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第807题：驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时，驾驶员应该________。
第378题：网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。