A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1582题：出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第886题：出租汽车运营过程的基本特点是________作业。
第39题：网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限为不少于________。
第1110题：日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和________。
第1380题：交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
第1430题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。
第920题：需要在高速公路停车时，要选择在什么地方停车？
第278题：发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员________的要求。
第1196题：________与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传动系统的转动比有关。
第843题：驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致________下降。
第1374题：道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后________曰内，保险公司赔偿保险金。
第1704题：驾驶员可视自身情况参加安全运营教育和培训，非强制性规定。
第1266题：计价器主要由________等组成。
第1132题：轮胎搭配使用时，正确的做法有________。
第1550题：考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
第69题：任何单位或者个人不得有下列哪些行为？________
第923题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。
第1998题：心肺复苏采用抬颈压额，打开气道，判断呼吸，用________s看、听、感觉检查伤员呼吸情况。
第942题：驾驶机动车遇到成群青少年绕过路边停放的机动车时，要主动减速让行。
第758题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，制动失灵、失效时，要沉着冷静，握稳转向盘，立即松抬加速踏板，采取发动机制动，尽可能利用转向避让障碍物，同时利用驻车制动器或“抢挡”等方法，设法减速停车。下坡路制动突然失效时可利用路边障碍物、坡道可助减速或宽阔地带可迂回减速、停车。
第196题：出租汽车车辆内外________张贴商业广告。
第1140题：发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
第739题：犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于________。
第2054题：遇紧急情况拨打呼叫电话的，要先行挂断电话抓紧时间抢救。
第511题：依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
第762题：车辆发生侧滑时，驾驶员应立即________，同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。
第1261题：________偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。
第904题：会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
第201题：出租汽车车辆号牌应当________。
第999题：当机动车已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踏制动踏板，尽量缩短停车距离，减轻撞车力度。
第807题：驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时，驾驶员应该________。
第440题：出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为？______