A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1701题：出租汽车驾驶员有交通肇事罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个计分周期内记满12分记录的，由发证机关____其从业资格证。
第1209题：下列哪些行为有利于节约燃料？
第1403题：在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。
第898题：驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。
第1589题：出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第539题：出租汽车驾驶员应当加强自律的职业道德要求是基于出租汽车服务的_____特点。
第1362题：出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。
第711题：雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于________。
第1115题：出租汽车车辆二级维护由________负责执行。
第267题：出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到________。
第1601题：出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1038题：行驶到公交车站时，由于上下车的乘客经常会突然横穿道路，应该让过往的乘客先行，必要时停车等待。
第1428题：使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1498题：出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。
第1869题：出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。
第1558题：出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第1405题：出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？
第120题：出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。
第1422题：驾驶员服务质量信誉考核工作每2年进行1次。
第1886题：全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
第748题：易燃液体一旦起火，不可用水扑救。
第1399题：发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。
第1243题：汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗________。
第373题：当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时应______。
第985题：雨天驾驶车辆遇到行人、非机动车时，除了要适当减速，还要对其保持足够大的横向安全间距。
第2037题：因出租汽车车辆或者驾驶员个人原因在运营过程中中止运营的，应________计费。
第1377题：道路交通事故责任强制保险实行________的责任限额。
第618题：雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。
第1630题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分为优良、合格、基本合格和不合格4个等级，分别同AAA级、AA级、A级和B级表示。
第1436题：出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关________其从业资格证。
第640题：雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
第1561题：出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。