A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B、满足乘客的合理需求
C、针对性提供个性化服务
D、对于外地乘客可以适当绕路
正确答案:BC
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。
出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于________。 相关内容:
第766题:驾驶出租汽车行驶中制动突然失效,一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”,损坏传动机件,丧失制动力。
第1868题:出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为5分。
第1281题:出租汽车运营候客时竖起空车待租标志,计价器处于________状态。
第1676题:驾驶员连续2个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的将被列入不良记录名单。
第551题:出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的_____。
第1134题:影响轮胎使用寿命的因素有________。
第1468题:信访是指公民、法人或者其他组织采用________等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。
第1693题:“巡游出租汽车电召服务”是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第745题:遇到乘客携带危险品乘车时,出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客,危险品不能携带乘车。
第924题:驾驶机动车应________安全通过铁路道口。
第1289题:出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰,可以继续运营。
第937题:驾驶员遇到乘客扬手召唤时,可强行靠边停车。
第1330题:事故现场救护关节损伤(扭伤、脱臼、骨折)的伤员时,注意事项有________。
第230题:出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。
第1858题:出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的,可以向省级道路运输管理机构进行举报。
第1244题:冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作,燃油消耗量会增大。
第1883题:违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种,扣至0分为止。
第1912题:出租汽车服务评价指标中,要求车容车貌合格率达到_____。
第327题:出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。
第1280题:出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在________。
第1250题:消声器功能主要是为了消除部分噪声,所以其损坏与燃油消耗无关。
第186题:出租汽车车身颜色的样式必须________喷涂。
第788题:出现险情时,驾驶员应保持头脑清醒,情绪镇定是做好避险的先决条件。
第491题:出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
第1137题:车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅,导致机油压力过低。
第557题:出租汽车驾驶员小王搭载外国乘客,可是听不明白乘客要去哪里,小王可以_____。
第1481题:机动车在道路上发生故障,难以移动的,首先应当持续开启危险报警闪光灯,________。
第891题:检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
第1700题:巡游出租汽车电召服务是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第1264题:乘客可通过电话预约出租服务,智能调度中心系统通过________分配最近的出租汽车前去载客。
第1271题:根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG517-2009),计价器显示屏至少包含________等显示窗口。
第975题:雨天行驶,光线昏暗、能见度低,驾驶员视线易受影响,无法清晰观察路况,但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。