A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第975题：雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。
第1932题：根据《安全生产法》规定，生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失，拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的，由______依法强制执行。
第371题：出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地。
第1550题：考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
第704题：雾天行驶，能见度在5米以内时，应当________。
第2033题：在投保了________的基础上方可投保车上人员责任险、无过失责任险和车载货物掉落责任险。
第1904题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分。
第1476题：机动车在没有限速标志的路段应________。
第824题：下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车？
第1409题：出租汽车驾驶员发生道路交通事故后，处理原则有______。
第1184题：收车后车辆例行检查项目中，要检查轮胎气压及磨损是否正常，固定螺母是否缺失或松动。
第625题：低温天气行车，起步后应低速行驶l～2公里，待发动机温度升至________左右时再正常行驶。
第472题：运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。
第1142题：汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
第516题：出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以______。
第330题：出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
第1361题：遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。
第239题：出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括________。
第1647题：驾驶员应当对出租汽车的安全技术性能进行认真检查，不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的车辆。
第678题：高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成________。
第1711题：因驾驶员的交通安全违法行为而暂停其驾驶资格的处罚措施是_______。
第818题：驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该________。
第509题：对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应_____。
第185题：出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
第1168题：驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水的方法来降低温度。
第412题：______是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务。
第750题：硫磺、火柴属于危险化学品中的________。
第911题：在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该________。
第642题：发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。
第1242题：燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油________左右。
第1580题：首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在________完成。
第1043题：安装了ETC装置的出租汽车在通过ETC专用通道时，车速应低于_____km/h。