A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第2075题：下列哪种行为不能达到节约燃料目的？________
第948题：雨天超车要开启前照灯，连续鸣喇叭迅速超越。
第356题：出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
第1127题：翻修后的轮胎不要在车辆________上使用。
第1625题：无论是专职还是兼职驾驶员，均要有4年以上的驾龄。
第345题：出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的________。
第483题：遇_____等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。
第1250题：消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃油消耗无关。
第1829题：出租车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为________。
第1333题：实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每________分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。
第14题：网约车平台公司及网约车驾驶员违反使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以________的罚款。
第800题：下列哪些路段禁止掉头？
第1528题：出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1844题：考核周期内综合得分为________的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
第192题：下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？
第365题：网约车服务评价指标中要求达到100% 的是______。
第1617题：设区的市级出租汽车行政主管部门应当在考试结束_____日内公布出租汽车驾驶员从业资格考试成绩。
第59题：预约出租汽车经营服务是指以符合条件的________及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、________，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
第876题：驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应________控制车速。
第752题：出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是________。
第1678题：起讫点均不在许可的经营区域从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第472题：运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。
第295题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意，不得另载他人。
第1144题：行车中发动机出现过热应立即靠边停车，迅速熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。
第1482题：已达到报废标准的机动车________上道路行驶。
第1191题：车辆二级维护的中心内容以检查和调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，不需要再检查一级维护作业之中的内容。
第1983题：使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。
第722题：某日天刚降小雨，小李驾驶出租汽车行驶在弯道转向时发生侧滑，此时他应该立即________。
第258题：出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于________。
第1604题：出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。
第836题：驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
第1027题：下列属于危险易燃固体的是什么？