A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第2003题：骨折伤员应停止活动。对于出现骨盆骨折的伤员，应仰卧屈膝，有肢体骨折的，不要活动伤肢。
第216题：出租汽车驾驶员在与乘客交流时应________紧盯乘客。
第1376题：道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起________日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
第1643题：根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
第1524题：出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第202题：出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
第839题：驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致________。
第1609题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。
第219题：出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。
第878题：夜间道路环境对安全行车的主要影响是________。
第1901题：不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。
第13题：出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲和考试题库由________负责编制。
第830题：驾驶员在突然遇到险情时，易引起________反应。
第1049题：在泥泞路段行车容易出现________？
第843题：驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致________下降。
第1449题：出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1856题：出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满60日前，向所在地市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
第1995题：网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。
第2052题：驾驶员应该结合使用条件，定期给汽车更换机油。
第478题：出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任，不包括____。
第1191题：车辆二级维护的中心内容以检查和调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，不需要再检查一级维护作业之中的内容。
第1406题：发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意________。
第1206题：道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。
第1132题：轮胎搭配使用时，正确的做法有________。
第400题：外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理睬。
第1503题：饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，被依法追究刑事责任，根据《道路交通安全法》规定，他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。
第1514题：出租汽车驾驶员有________等情形的，道路运输管理机构不予延续注册。
第701题：炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过________为正常。
第1753题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的出租汽车驾驶员，也要参加服务质量信誉考核。
第250题：出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。
第1305题：出租汽车运价和油价联动机制应当根据______设置启动点。
第1752题：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，10年内不得重新取得机动车驾驶证。