A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1338题：发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达________。
第1718题：网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的_____、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。
第936题：机动车在路边起步后，应随时注意机动车两侧道路情况，向左缓慢转向，逐渐驶入正常行驶道路。
第469题：根据乘客意愿使用的车内设备不包括______。
第1056题：机动车在高速公路上行车，如果因疏忽驶过出口，可沿路肩倒车退回出口处。
第2022题：巡游车运营时发现计价器有故障，必须中止运营，将计价器送往有计价器维修资质的部门维修。
第1085题：转向失控后，若机动车偏离直线行驶方向，应怎样使机动车尽快减速停车？
第1967题：不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
第1278题：出租汽车计费常用术语________是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
第991题：驾驶车辆驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。
第665题：夜间会车时，当距对向来车100米以外时，及时改用近光灯。
第581题：汽车发生火灾，驾驶员撤离驾驶室前，应关闭________。
第186题：出租汽车车身颜色的样式必须________喷涂。
第1277题：电召出租汽车属于________范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
第1700题：巡游出租汽车电召服务是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第1843题：设区的市级道路运输管理机构应当在出租车驾驶从业资格考核结束________内公布考试成绩。
第1987题：网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。
第1195题：柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是________。
第1789题：鼓励市县道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对________的出租车驾驶员进行表彰奖励。
第1392题：发生道路交通事故后，在条件允许的情况下，为保障伤员的生命，移动伤员后，驾驶员迅速用粉笔、砖、石块等将伤者倒卧的________记下来。
第1352题：事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
第2024题：网约车运价实行政府定价的政策。
第1391题：违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究________责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
第1988题：网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。
第491题：出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
第978题：驾驶汽车通过连续弯道时，尽量靠弯道右侧行驶。
第451题：因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，计价器可继续计费。
第193题：在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车________的要求。
第2008题：出租汽车运价和油价联动机制应当根据运价水平设置启动点。
第5题：疲劳驾驶对安全行车的影响有哪些？________
第1775题：出租车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第944题：车辆不可避免地要落水时，驾驶员在_____时解开安全带，可最大限度地保护自己与乘客。