A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1589题：出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1928题：机动车停车的错误做法是_____。
第874题：出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上________。
第153题：遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应________。
第2004题：出租车驾驶员对行人或非机动车故意制造交通事故的当事人应采取的做法是______。
第1795题：出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于________学时的继续教育。
第1166题：由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。
第1908题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于_____。
第463题：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。
第126题：驾驶员在通过从业资格培训，取得从业资格证件后，方可从事出租汽车经营活动。
第30题：网约车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3。
第311题：下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？
第1767题：违反法律法规和政策规定，组织或引发罢运、围堵政府机关及管理机构等过激行为，严重扰乱社会公众秩序和损害社会公共利益的，考核等级定为_____。
第2030题：交警在调查交通事故是因收集证据的需要，可以扣留事故车辆。
第1704题：驾驶员可视自身情况参加安全运营教育和培训，非强制性规定。
第1992题：小明将从事网络预约出租汽车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张，小张据此对小红实施了侵权行为，小明_____。
第856题：下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是________。
第1568题：出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理________手续。
第1972题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
第1477题：对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处________罚款。
第519题：不符合对出租汽车服务描述的是______。
第1515题：出租汽车驾驶员从业资格管理包括________。
第1190题：汽车日常维护是减少机动车的有害排放有效预防手段，正确的维护方法是______。
第1482题：已达到报废标准的机动车________上道路行驶。
第1366题：发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
第926题：出租汽车驾驶员小王认为前车速度较慢，他可以缩短与前车间距并鸣笛，以示意前车开快点或者赶紧让路。
第905题：驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车。
第1730题：驾驶员服务质量信誉周期为_____。
第1593题：出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。
第1197题：氮氧化物(NOx)是在高温、缺氧的燃烧过程中产生的危害物质。
第1443题：出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
第1522题：出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。