A、正确
B、错误
正确答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。 相关内容:
第1534题:在出租汽车经营活动中,发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第326题:出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
第1095题:同一车轴上装用的轮胎应做到________。
第1732题:驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第526题:因阻塞、封路等需要改变行车路线时,需向乘客说明原因,征求乘客意见。
第130题:出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是________。
第74题:雾天行驶时,当能见度在30m以内时,车速不得超过________km/h。
第137题:遇孕妇乘客乘车,出租汽车驾驶员应________。
第578题:驾驶出租汽车行驶,发现转向阻力突然增大,但还可以转向时,应________。
第713题:雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该________。
第1440题:国家保护所有公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。
第1171题:同一轴上的轮胎规格和花纹应相同,轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。
第792题:车辆高速行驶,遇转向突然失控时,驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下,防止事故发生。
第676题:缓慢翻车有可能跳车逃生时,驾驶员应向翻车________方向跳车。
第1456题:巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的,可以将承包经营权转包给其他驾驶员。
第148题:乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的,出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
第1094题:车辆上坡时,应尽量利用惯性行驶,________以减少轮胎磨损。
第2047题:驾驶员未取得驾驶资格发生交通事故的,保险公司应承担赔偿责任。
第1078题:在道路上跟车行驶时,跟车距离不是主要的,只需要保持与前车相同的速度,可防止发生追尾事故。
第949题:关于驾驶机动车跟车行驶,以下做法正确的是什么?
第205题:出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟,但是可以接打电话。
第1158题:车辆出现行驶摆头的故障原因可能是________。
第755题:下列物质中,属于爆炸品的有________。
第1232题:汽车行驶阻力包括________。
第2084题:驾驶出租汽车时,采用下列哪种做法可以节省燃料?________
第629题:行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时,通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道;如对向车辆不退回原车道,应减速避让。
第1179题:二级维护是指网约车依据______必须按期执行的维护作业。
第733题:出租汽车驾驶员在遇劫后,要注意自我保护,在财产和生命安全面前,应当首先考虑财产安全。
第1594题:出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处1000元以上3000元以下的罚款。
第721题:驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎,正确的应急处置方法是________。
第660题:驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏,转向盘无法控制,一般情况下是________。
第576题:影响出租汽车安全运营的主观因素有________。