A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1534题：在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第326题：出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
第1095题：同一车轴上装用的轮胎应做到________。
第1732题：驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第526题：因阻塞、封路等需要改变行车路线时，需向乘客说明原因，征求乘客意见。
第130题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是________。
第74题：雾天行驶时，当能见度在30m以内时，车速不得超过________km/h。
第137题：遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应________。
第578题：驾驶出租汽车行驶，发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应________。
第713题：雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该________。
第1440题：国家保护所有公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。
第1171题：同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。
第792题：车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。
第676题：缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车________方向跳车。
第1456题：巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。
第148题：乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
第1094题：车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，________以减少轮胎磨损。
第2047题：驾驶员未取得驾驶资格发生交通事故的，保险公司应承担赔偿责任。
第1078题：在道路上跟车行驶时，跟车距离不是主要的，只需要保持与前车相同的速度，可防止发生追尾事故。
第949题：关于驾驶机动车跟车行驶，以下做法正确的是什么？
第205题：出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
第1158题：车辆出现行驶摆头的故障原因可能是________。
第755题：下列物质中，属于爆炸品的有________。
第1232题：汽车行驶阻力包括________。
第2084题：驾驶出租汽车时，采用下列哪种做法可以节省燃料？________
第629题：行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时，通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道；如对向车辆不退回原车道，应减速避让。
第1179题：二级维护是指网约车依据______必须按期执行的维护作业。
第733题：出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。
第1594题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。
第721题：驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是________。
第660题：驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是________。
第576题：影响出租汽车安全运营的主观因素有________。