A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第549题：根据《出租汽车运营服务规范》，出租汽车服务方式包含_____等。
第289题：出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于________要求。
第1116题：汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查________。
第161题：出租汽车驾驶员应________小费。
第139题：出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括________。
第1977题：发生信息泄露后，网约车平台公司应及时向相关主管部门报告，并采取有效的补救措施。
第1708题：出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证，从事出租汽车经营活动的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
第222题：出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。
第358题：拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
第116题：如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应________。
第140题：出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。
第954题：在雨天哪类路面最容易发生侧滑？
第1480题：在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人________。
第785题：车辆行驶中，发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。
第1718题：网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的_____、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。
第748题：易燃液体一旦起火，不可用水扑救。
第1488题：机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，________。
第204题：出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。
第1914题：出租汽车服务评价指标中，要求道路交通责任事故每万车公里小于_____次。
第72题：机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，________。
第1682题：出租汽车驾驶员应当________。
第9题：车辆起火时，若有衣物粘在驾驶员的皮肤上，驾驶员应尽快撕扯掉衣物，以防衣物灼伤皮肤。
第701题：炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过________为正常。
第270题：下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作________。
第258题：出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于________。
第667题：驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？
第277题：如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
第24题：驾驶网约车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？________
第820题：驾驶出租汽车通过桥梁时，驾驶员应该________。
第1290题：出租汽车载客在基价里程内，可以不使用计价器。
第1102题：汽车底盘传动系常见的故障有________。
第1315题：正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟________次。