A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第407题：网约车可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客。
第1738题：对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司不得承担先行赔付责任。
第1118题：行车中应保持发动机的冷却液温度在________，防止出现“开锅”现象。
第155题：检查服务设备是指________。
第231题：出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
第1194题：汽车尾气中的______是产生温室效应、造成地球变暖的主要因素。
第1034题：服用________会对驾驶员的心理、生理产生影响。
第847题：下列哪些项目属于出租汽车安全检视项目？
第102题：网约车驾驶员未及时到达约定上车地点提供服务的行为一律视为拒载。
第1638题：信访人提出投诉请求的，不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由。
第1902题：出租车驾驶员到从业资格发证机关核定的范围外从事出租车客运服务的，应当参加当地的区域科目考试，区域科目考试合格的________。
第938题：检查机动车机油时，以下做法正确的是什么？
第1872题：取得从业资格证的驾驶员应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
第1507题：出租汽车驾驶员有________等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1万元以上3万元以下的罚款。
第380题：巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
第32题：驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时，应将危险警告标志放在故障车后方________m处。
第623题：出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要________。
第1356题：车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
第1210题：发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成________。
第236题：出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到________。
第1632题：申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
第468题：乘客要求候车等候时，出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开。
第820题：驾驶出租汽车通过桥梁时，驾驶员应该________。
第1644题：网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。
第1693题：“巡游出租汽车电召服务”是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第1929题：侵害他人财产的，财产损失按照______的市场价格或者其他方式计算。
第311题：下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？
第1394题：对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处________日以下拘留。
第1961题：网约车驾驶员的注册报备信息不包括_____。
第47题：接到乘客投诉后，经营者在________小时内处理，________日内处理完毕。
第1897题：违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为________。
第1849题：出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的考核等级为________。