A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第116题：如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应________。
第1059题：雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。
第79题：投入运营的网约车应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。
第562题：当乘客到达目的地后，驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用、里程、服务时长等信息。
第1174题：汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。
第160题：下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求？
第1159题：车辆二级维护可根据车辆的技术状况适当调整作业周期。
第392题：出租汽车驾驶员小王下班后自学外语，体现了_____的职业道德。
第563题：以下哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？_____
第481题：现金交易最方便快捷，因此即使有刷卡、微信支付功能。也可以拒绝乘客使用这些功能支付车费。
第1787题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第1674题：乘客上车后行程发生变化的，费用按实际行程收取。
第1044题：行车中变更车道不需要提前开启转向灯。
第72题：机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，________。
第1951题：下列说法正确的是_____。
第1515题：出租汽车驾驶员从业资格管理包括________。
第1403题：在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。
第475题：乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，出租汽车驾驶员处理步骤是______。
第1350题：驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
第1541题：出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第707题：如图所示，车辆制动失效时驾驶员应控制方向向路边停靠，此期间能起到减速效果的应急措施有________等。
第993题：使用已有裂纹或损伤的轮胎容易引起什么后果？
第1140题：发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
第9题：车辆起火时，若有衣物粘在驾驶员的皮肤上，驾驶员应尽快撕扯掉衣物，以防衣物灼伤皮肤。
第602题：行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。
第791题：车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。
第1421题：出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为________。
第242题：出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
第918题：服用下列_____药物会对驾驶员的心理、生理产生影响。
第1968题：提倡网络预约出租汽车提供______等供乘客使用。
第1989题：任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。
第1504题：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。