A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1999题：水温控制得过低，汽油易________，混合气形成不良，燃烧不完全。
第711题：雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于________。
第631题：出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到________。
第766题：驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。
第127题：驾驶员的_____意识是其社会责任的核心。
第1381题：附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准。
第1624题：巡游车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
第1844题：考核周期内综合得分为________的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
第294题：乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当________。
第1695题：巡游车驾驶员申请延续注册应当在有效期届满_____日前。
第1596题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
第927题：超车过程中超车辆突然加速，驾驶员应________。
第1580题：首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在________完成。
第293题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。
第1794题：出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值________。
第1540题：出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1665题：吊销机动车驾驶证是指对机动车驾驶员的交通安全违法行为而暂停其驾驶资格的处罚措施。
第768题：雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
第620题：驾驶出租汽车被劫持后，向警方求救时应尽可能提供________。
第581题：汽车发生火灾，驾驶员撤离驾驶室前，应关闭________。
第53题：驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是________。
第141题：出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。
第899题：驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
第1948题：根据《消费者权益保护法》，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当_____。
第1127题：翻修后的轮胎不要在车辆________上使用。
第974题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好_____的安全检查。
第451题：因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，计价器可继续计费。
第1339题：实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行________次人工呼吸。
第1693题：“巡游出租汽车电召服务”是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第578题：驾驶出租汽车行驶，发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应________。
第1810题：出租车驾驶员有下列________行为的处200元以上2000元以下罚款。
第493题：公平竞争，就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理念参与竞争。