A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第1228题：通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时________。
第774题：驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。
第1481题：机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，________。
第1360题：对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。
第1988题：网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。
第1366题：发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
第270题：下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作________。
第673题：犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于________。
第1880题：出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。
第1161题：车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达________毫米。
第565题：驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料，并由网约车平台公司完成信息注册。
第400题：外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理睬。
第1466题：以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？。
第1701题：出租汽车驾驶员有交通肇事罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个计分周期内记满12分记录的，由发证机关____其从业资格证。
第1521题：出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第380题：巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
第25题：网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有________。
第676题：缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车________方向跳车。
第592题：高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于________。
第373题：当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时应______。
第1569题：出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于________学时的继续教育。
第1363题：车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。
第1523题：出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1662题：下列关于个体巡游出租车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的说法，正确的是_____。
第1825题：出租车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在________日内向原注册机构报告，并申请注销注册。
第1411题：出租汽车驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括_____。
第535题：出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小王正确的做法是______。
第1893题：出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。
第271题：站点租车服务要求出租汽车驾驶员________。
第1312题：现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应________。
第461题：出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。
第181题：遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。