A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第266题：出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到________。
第95题：商鞅立木赏金的事例充分说明了______。
第1960题：任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
第1599题：出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。
第1234题：轮胎气压过低会增大轮胎的________，油耗会显着增加。
第1537题：出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第518题：出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱，主动摆放行李等。
第993题：使用已有裂纹或损伤的轮胎容易引起什么后果？
第340题：出租汽车驾驶员________直接关系到城市的文明形象和社会风气。
第1456题：巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。
第456题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用_____出租汽车约车服务号码。
第1873题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
第891题：检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
第1332题：现场急救时，发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应________。
第664题：行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先________。
第562题：当乘客到达目的地后，驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用、里程、服务时长等信息。
第511题：依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
第11题：网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油（气）站补充燃料。
第1906题：出租汽车服务评价指标中，要求车载卫星定位系统合格率达到_____。
第319题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
第467题：出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
第1052题：驾驶机动车怎样安全通过铁路道口？
第773题：驾驶出租汽车行驶途中，由于油路或电路故障，容易导致发动机突然熄火。
第1977题：发生信息泄露后，网约车平台公司应及时向相关主管部门报告，并采取有效的补救措施。
第2059题：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。
第1778题：出租车驾驶员从业资格证不得________或者变造。
第2002题：烧伤伤员应用________冲洗或浸泡伤处。
第1188题：危险警告标志牌的反光面朝故障车后方的来车方向放置，普通公路放置在故障车后方____m处，高速公路放置在故障车后方_____m处。
第47题：接到乘客投诉后，经营者在________小时内处理，________日内处理完毕。
第889题：起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质。
第156题：职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
第870题：发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是________。