A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第188题：上路运营的出租汽车必须设置________。
第773题：驾驶出租汽车行驶途中，由于油路或电路故障，容易导致发动机突然熄火。
第1455题：具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。
第1145题：行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于________工作不良。
第833题：驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
第1365题：冬季车辆使用含酒精的防冻液起火，可立即用水浇泼起火部位，冲淡酒精防冻液的浓度，从而迫使火势减弱而熄灭。
第902题：出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
第684题：为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持________。
第488题：网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、_____的定位。
第1816题：出租汽车驾驶继续教育周期为________。
第1650题：巡游电召服务平台应提供24h不间断服务。
第746题：出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。
第160题：下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求？
第1655题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
第28题：驾驶员有权拒载以下哪类人群？________
第1729题：出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
第585题：如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免________。
第1506题：鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对________的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。
第2053题：头部伤口的包扎，要尽量用无菌敷料或洁净布料________。
第202题：出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
第1543题：出租汽车驾驶员在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1157题：下列选项中，哪些是轮胎爆裂的信号？
第129题：出租汽车驾驶员可根据乘客的________等判断其消费个性。
第993题：使用已有裂纹或损伤的轮胎容易引起什么后果？
第103题：出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客送达目的地，并按规定收取费用的公益活动。
第1363题：车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。
第218题：出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
第337题：出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括________。
第789题：下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。
第578题：驾驶出租汽车行驶，发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应________。
第1714题：“预约出租汽车经营服务”需根据行驶里程、时间或者约定计费。
第1825题：出租车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在________日内向原注册机构报告，并申请注销注册。