A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第417题：乘客下车时，出租汽车驾驶员应主动向乘客提供发票并索取小费。
第917题：驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车，提高通行效率。
第1946题：根据《安全生产法》规定，生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由_____规定。
第1554题：市县道路运输管理机构应当在________上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。
第1494题：2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。
第1607题：出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。
第1773题：出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到_____。
第663题：行车中发动机突然熄火后，驾驶员应当________。
第809题：驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有________。
第713题：雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该________。
第561题：当出租汽车辆燃油不足时，驾驶员可以在确保乘客安全的前提下，载客前往加油站加注燃油。
第1146题：变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明________。
第745题：遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。
第1981题：网络预约出租汽车驾驶员不应提供______形式的出租汽车运营服务。
第638题：驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有________。
第1887题：出租车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
第1292题：出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的，乘客可以拒付车费。
第321题：出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
第1284题：乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。
第1362题：出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。
第1842题：出租车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为________分的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
第969题：遇紧急情况避险时，要沉着冷静，坚持什么样的处理原则？
第797题：如何驾驶出租汽车安全掉头？
第861题：驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该________。
第1400题：道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。
第927题：超车过程中超车辆突然加速，驾驶员应________。
第122题：出租汽车驾驶员服务形象要求包括________。
第2055题：伤员骨盆骨折的应________，肢体骨折不要活动伤肢。
第475题：乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，出租汽车驾驶员处理步骤是______。
第698题：驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于________。
第295题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意，不得另载他人。
第214题：出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于________。