A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第1296题：当成品油价上涨到一定幅度时，启动出租汽车运价与油价联动机制，相应________。
第1313题：发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按________标准计算赔偿。
第528题：以下哪项不属于出租汽车运营的主要特点？_____
第1528题：出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第616题：下列物质中遇水放出易燃气体的是________。
第1730题：驾驶员服务质量信誉周期为_____。
第774题：驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。
第337题：出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括________。
第2037题：因出租汽车车辆或者驾驶员个人原因在运营过程中中止运营的，应________计费。
第374题：12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
第1186题：出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？_____
第467题：出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
第203题：出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
第1399题：发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。
第1565题：市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为________的依据。
第349题：出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立________的观念。
第831题：情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会________。
第93题：“早上好！”的英文表达是“Good-afternoon!”
第1248题：齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。
第320题：出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。
第486题：网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故，应_____。
第1328题：在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括________。
第1748题：网约车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000 元以下罚款。
第1055题：变更车道前，确认后方无来车时可以不开转向灯变道。
第2026题：巡游车运价实行政府定价或政府指导价。
第1099题：下列能直接转化尾气中有害气体的装置是________。
第815题：下列哪些是不文明驾驶习惯？
第828题：下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是________。
第1261题：________偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。
第1207题：下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
第1621题：驾驶员申请参加从业资格考试的，应在最近______个记分周期内没有记满12分记录。
第737题：出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理________与经济利益的关系。