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A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

正确答案:B

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容:

第417题:乘客下车时,出租汽车驾驶员应主动向乘客提供发票并索取小费。 第917题:驾驶出租汽车通过弯道时,可以加速超车,提高通行效率。 第1946题:根据《安全生产法》规定,生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由_____规定。 第1554题:市县道路运输管理机构应当在________上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。 第1494题:2012年10月,小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处,他的机动车驾驶证随即被吊销,根据《道路交通安全法》规定,他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。 第1607题:出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。 第1773题:出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员从业资格证件拥有率达到_____。 第663题:行车中发动机突然熄火后,驾驶员应当________。 第809题:驾驶出租汽车会车时,易引发道路交通事故的危险行为有________。 第713题:雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该________。 第561题:当出租汽车辆燃油不足时,驾驶员可以在确保乘客安全的前提下,载客前往加油站加注燃油。 第1146题:变速时挂挡困难或挂不进挡,并从变速器端发出齿轮撞击声,说明________。 第745题:遇到乘客携带危险品乘车时,出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客,危险品不能携带乘车。 第1981题:网络预约出租汽车驾驶员不应提供______形式的出租汽车运营服务。 第638题:驾驶出租汽车遇紧急情况,在临危处置时可供选择的正确方法有________。 第1887题:出租车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。 第1292题:出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的,乘客可以拒付车费。 第321题:出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。 第1284题:乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时,等候费由计价器自动加价。 第1362题:出租汽车起火时,应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。 第1842题:出租车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为________分的,市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。 第969题:遇紧急情况避险时,要沉着冷静,坚持什么样的处理原则? 第797题:如何驾驶出租汽车安全掉头? 第861题:驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时,驾驶员应该________。 第1400题:道路交通事故适用简易程序处理完毕后,当事人应立即撤离现场,恢复交通。 第927题:超车过程中超车辆突然加速,驾驶员应________。 第122题:出租汽车驾驶员服务形象要求包括________。 第2055题:伤员骨盆骨折的应________,肢体骨折不要活动伤肢。 第475题:乘客上车后,对路线不熟悉的乘客,出租汽车驾驶员处理步骤是______。 第698题:驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于________。 第295题:出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意,不得另载他人。 第214题:出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言,属于________。