A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第1714题：“预约出租汽车经营服务”需根据行驶里程、时间或者约定计费。
第794题：在山区道路行驶，下列哪些驾驶行为易造成道路交通事故？
第281题：未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被________和服务质量信誉考核扣分。
第1659题：出租汽车驾驶员散播乘客信息损害乘客权益的，应承担侵权责任。承担侵权责任的方式有_____。
第206题：出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。
第1833题：考核周期内综合得分为________的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
第218题：出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
第171题：出租汽车轻微服务纠纷主要有________。
第1420题：出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第1858题：出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
第1705题：根据《中华人民共和国刑法》第一百三十三条规定，违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品的、危及公共安全的，应处拘役并处罚金。
第317题：如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
第404题：出租汽车的整洁、室内温度、设备配置影响着乘客乘车的舒适度。
第68题：网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄漏网约车人、乘客个人信息的，应由公安、网信等部门依照各自职责处以________罚款。
第432题：出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任，不包括_____。
第1823题：出租车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关________其从业资格证。
第950题：在冰雪道路上行车时，机动车的稳定性降低，加速过急时车轮易空转或溜滑。
第1894题：出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
第1815题：出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的________。
第1875题：出租车驾驶员在考核周期内注册时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
第1562题：出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第996题：驾驶机动车汇入车流时不能影响其他机动车通行。
第1302题：巡游出租汽车运价标准是由______确定。
第1801题：出租车驾驶员有下列________行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
第575题：驾驶机动车在雨天起步前要使用刮水器。
第1719题：驾驶员服务质量信誉考核包括以下4个内容：_____。
第1580题：首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在________完成。
第175题：乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？
第961题：驾驶机动车驶出隧道时，应注意明暗视力的变化，控制车速。
第1939题：根据《劳动合同法》，劳动合同分为______。
第1304题：巡游出租汽车计程计价设备显示的车费不包含______。
第679题：在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致________。