A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。 相关内容：
第1352题：事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
第378题：网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。
第456题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用_____出租汽车约车服务号码。
第2002题：烧伤伤员应用________冲洗或浸泡伤处。
第1706题：取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成最多27学时的继续教育。
第1161题：车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达________毫米。
第411题：出租汽车服务的便捷性，体现在时间和地点上能够满足乘客的需求、及时、准时、省时地为乘客服务。
第664题：行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先________。
第1213题：发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
第937题：驾驶员遇到乘客扬手召唤时，可强行靠边停车。
第1681题：出租汽车驾驶员有______行为的，情节严重的，应当对其延期注册。
第1096题：汽车离合器打滑的原因有________。
第783题：下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。
第1365题：冬季车辆使用含酒精的防冻液起火，可立即用水浇泼起火部位，冲淡酒精防冻液的浓度，从而迫使火势减弱而熄灭。
第962题：在高速公路上，遇尾随较近行驶的机动车时，可以选择时机迅速从中间插入。
第754题：下列物质中，属于易燃液体的有________。
第1504题：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
第1108题：驾驶员在出车前要检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄片、悬架等，以确保行车安全。
第627题：行车中保持安全车距的主要目的有________。
第942题：驾驶机动车遇到成群青少年绕过路边停放的机动车时，要主动减速让行。
第167题：出租汽车服务证照不包括________。
第520题：出租汽车驾驶员社会责任不包括______。
第1678题：起讫点均不在许可的经营区域从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1214题：驾驶员应按车辆________选择合适标号的汽油，燃油标号偏高或偏低都会增加污染物排放。
第1336题：抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即________抢救。
第1954题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。
第674题：出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的________情绪，集中注意力，有助于降低安全隐患，减少道路交通事故的发生。
第1961题：网约车驾驶员的注册报备信息不包括_____。
第1011题：正确使用灭火器灭火的方式是________。
第12题：驾驶员服务质量信誉考核等级分为优秀、良、基本合格和不合格四个等级，分别用AAAA级、AAA级、AA级、A级表示。
第1838题：市县级道路运输管理机构应当加强对出租车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为________的依据。
第196题：出租汽车车辆内外________张贴商业广告。