A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。 相关内容：
第1857题：出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制，另外加分分值为5分。
第1352题：事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
第1026题：行车中当突然爆胎时，驾驶员要双手紧握方向盘，尽力控制机动车直线行驶。
第766题：驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。
第384题：出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该_____。
第1037题：在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。
第655题：出租汽车驾驶员具有单人单车作业、流动性强、分散运营等特点，因此出租汽车驾驶员的培训和管理应以自我培训、自我约束为主，以提高运营效率。
第2054题：遇紧急情况拨打呼叫电话的，要先行挂断电话抓紧时间抢救。
第994题：在冰雪路面上减速或停车，要怎样降低车速？
第2001题：被保险机动车被盗期间肇事的，保险公司应承担赔偿责任。
第662题：驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是________。
第1017题：下列物质中，属于腐蚀性物质的有________。
第1596题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
第1370题：发生道路交通事故造成受害人财产损失，不在交强险赔偿范围的情况有________。
第1594题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。
第544题：绿色驾驶的优势在于______。
第549题：根据《出租汽车运营服务规范》，出租汽车服务方式包含_____等。
第1885题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。
第1749题：“网络预约出租汽车经营服务”，也可在道路上巡游揽客、站点候客。
第1082题：按情绪状态，可把情绪分为________。
第240题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该________。
第1560题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第1860题：出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，安全生产，经营行为和运营服务等方面的综合评价。
第31题：雨天和冰雪天，车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的________倍和________倍。
第205题：出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
第1119题：一级维护、二级维护周期的确定，应以汽车________为基本依据。
第1930题：根据《中华人民共和国安全生产法》规定，道路运输单位应当设置_____或者配备专职安全生产管理人员。
第508题：出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众。
第638题：驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有________。
第189题：出租汽车经营者应按照________，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
第1381题：附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准。
第453题：出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。