您现在的位置:驾驶员之家 >> 出租车从业资格证考试 >> 试题分析

A、正确

B、错误

正确答案:A

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、,向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。

下一题上一题

服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。 相关内容:

在人、车、路、环境等因素中,驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。 出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。 下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故?____ 轮胎搭配使用时,正确的做法有____。 遇孕妇乘客乘车,出租汽车驾驶员应____。 信访人提出投诉请求的,可不载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。 在高速公路上行车,如车辆发生故障需要临时停车时,应将车停至应急车道,并立即在车后方150米外放置警告标志。 市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理,将其违法行为记录等作为____的依据。 下坡路车辆制动突然失效时,驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。 遇有乘客语言不通,无法确认目的地时驾驶员应该____。 可引起头晕、头痛、失眠,还可导致白血病、癌症的污染物是____。 出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员____。 下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整?____ 驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时,可能存在的风险有____。 行驶中,驾驶员应定时观察仪表及警示信号的显示情况。 ____是燃料在高温富氧的燃烧过程中产生的物质。 出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内,持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。 出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,故意绕道的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。 出租汽车驾驶员应在____等方面为乘客提供便利。 发生道路交通事故后为了减少损失,出租汽车驾驶员正确的应急措施是____。 出租汽车驾驶员在遇劫后,要注意自我保护,特别要注意____安全。 犯罪分子未持凶器,但虚张声势,以伤害驾驶员相威胁,从而达到劫持出租汽车的目的,此种犯罪属于____。 夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段,驾驶员应该____。 行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。 汽车底盘传动系常见的故障有____。 驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速,急转转向。 出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的,应当接受不少于____学时的继续教育。 正常人心跳每分钟60-80次,儿童每分钟____次。 多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过____人。 出租汽车驾驶员服务形象要求包括____。 信访过程中不得有下列哪些行为?____ 发生道路交通事故或乘客意外事件后,出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是____。