A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
出租车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的，考核等级为（）。
驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带____。
出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
下列选项中，哪些是轮胎爆裂的信号？____.
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其____申请注册。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为____分的计分制，另外加分分值为____分。
乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当____。
汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到____
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其（）申请注册。
出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
出租汽车一旦发生道路交通事故，驾驶员要沉着冷静，稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度。
灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。
出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
可引起头晕、头痛、失眠，还可导致白血病、癌症的污染物是____。
遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？____
出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
出租汽车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为（）的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过____分。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据____使用空调。
如遇乘客乘坐出租汽车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员____。
出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车。
出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？____