A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关____其从业资格证。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起（）内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
采用尾气后处理装置的发动机，可以降低氮氧化物(NOx)排放
二级维护是指道路运输车辆按____必须按期执行的维护作业。
____是燃料在高温富氧的燃烧过程中产生的物质。
雨天驾驶不可抢道，不要紧贴行人，避免泥水溅污行人。
对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处____日以下拘留。
出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。
鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对____的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。
在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人____。
驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指____。
车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，____以减少轮胎磨损
出租汽车驾驶员服务形象要求包括____。
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当____。
下列关于汽车传动轴的说法，正确的有____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
驾驶员在____可以驾驶机动车。
在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。
出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在____。
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当____。
出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
驾驶员食（饮）用下列哪些物质____，可能被误认为酒后驾驶？
在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过____米，避免行人或自行车从右侧穿行。
出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是____。
驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。
出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由____将危险品及时进行处置。
出租车驾驶员不按计价器显示金额收费；计价器待租标志灯；卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的（）。
通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时____。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过____人。
小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过____公里/小时。