A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到____
下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？____
严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过____次。
出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。
如图所示，驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好____。
出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。
出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
对于装有防抱死制动系统的车辆，在使用行车制动时应____。
出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和____两个方面
驾驶员连续行车4小时，应该停车休息（ ）。
出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。
以下哪些做法是错误的？____
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（ ），提升出租汽车服务水平。
出租汽车驾驶员在运营中应携带____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，（），经营行为，运营服务等四方面内容。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是____。
出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，（）其从业资格证。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其____申请注册。
出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。
出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。
鼓励市县道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对（）的出租车驾驶员进行表彰奖励。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于____的服务质量信誉考核专项教育培训。
出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。
进行轮胎换位的目的____。
可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装置是____。
出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
雨天对安全行车的主要影响足____。
消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃油消耗无关。
签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到____申请注册。
驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是____。