A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，（），经营行为，运营服务等四方面内容。
磨合期车辆减载行驶一般按额定载荷减____运行。
汽车行驶阻力包括____。
出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查____。
抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即____抢救。
出租汽车驾驶员有____等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处50元以上200元以下的罚款。
有些口气清新剂含有____，出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。
行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。
下列选项中，哪些是轮胎爆裂的信号？____.
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗____左右。
行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，____，以防发动机出现“粘缸”现象。
出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是____。
夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
对有拒载、途中甩客行为的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分；对有议价、故意绕道行驶的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。
出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该____。
道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场，毁灭证据等行为的当事人将承担____。
在汽车维护中，____维护属于强制维护。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是____。
《道路交通安全法》规定，登记后上道路行驶的机动车，要依照法律法规规定，不定期进行安全技术检验。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。