A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
采用尾气后处理装置的发动机，可以降低氮氧化物(NOx)排放
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。
发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按____标准计算赔偿。
出租汽车驾驶员注册有效期届满需要继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满（）日期，向所在地、市、县级道路运输管理机构申请延续注册。
出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。
驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是____。
出租车驾驶员可以在核定的范围外从事经营活动。
出租汽车经营者应当为出租车驾驶员（）等提供便利。
在出租车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核计分（）
出租车驾驶员有拒载，议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其（）。
翻修后的轮胎不要在车辆____上使用。
鼓励市县道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对（）的出租车驾驶员进行表彰奖励。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____
一氧化碳(C02)排放与地球温室效应无关。
驾驶员日常检查车辆轮胎包括____。
出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分
驾驶员在____可以驾驶机动车。
正常人每分钟呼吸____次。
____和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
出租汽车驾驶员有____等情形的，道路运输管理机构不予延续注册。
考核周期内综合得分为10分的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
出租车驾驶员积极参加抢险救灾，义务服务等社会公益活动行为的（）。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为____。
（）具体实施本行政区域内的出租车驾驶员从业资格管理工作。
驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重，甚至更为严重。
经营性道路旅客运输驾驶员的从业基本条件是（）。
出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处____的罚款。
出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。