A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。
在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动
事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。
下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？____
出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车经营者应当为出租汽车驾驶员____等提供便利。
驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该____来降低轮胎温度。
出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是____。
下列哪些因素会影响车辆的油耗？____
出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。
经测试，高于____的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
车辆出现行驶摆头的故障原因可能是____。
驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的____，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
出租汽车驾驶员有____等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。
出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
驾驶出租汽车在雨雾天气下行驶，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于____学时的继续教育。
停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？____
出租汽车驾驶员继续教育周期为____。
下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？____
车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应____。
出租汽车驾驶员只要提高对安全运营的认识，就可以防止各种行车事故的发生。
出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）
下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？____
出租汽车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为（）的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应____。
行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。