A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
一级维护作业的主要内容有____。
乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。
被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起____日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。
据试验，发动机冷却液工作温度从90℃降至65℃，燃料多耗____。
道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起____日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关____其从业资格证。
车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整？____
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当____。
机动车在发动机运转及停车时，所有连接部位均不应有明显的渗漏现象。
小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过____公里/小时。
驾驶出租汽车通过漫水桥时，驾驶员应该____。
机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照____通行。
高温天气驾驶出租汽车行驶感觉疲劳时，应该____。
不同天气、气候和道路状况下，出租汽车驾驶员应当掌握相应的交通特点和安全行车注意事项，防止道路交通事故发生。
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。
车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。
磨合期车辆减载行驶一般按额定载荷减____运行。
出租汽车经营者已经实行员工制经营模式的，应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与驾驶员依法签订____。
现场急救时，发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应____。
、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其____。
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。
行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明____有故障。
出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
燃油附加费下调后，驾驶员可按原燃油附加费标准向乘客收取费用。
出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
出租汽车驾驶员具有单人单车作业、流动性强、分散运营等特点，因此出租汽车驾驶员的培训和管理应以自我培训、自我约束为主，以提高运营效率。
____经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会对人的呼吸系统产生极大的危害。
出租汽车应当按规定安装____。