A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
对有拒载、途中甩客行为的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分；对有议价、故意绕道行驶的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
经营性道路旅客运输驾驶员的从业基本条件是（）。
保证足够的睡眠时问和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。
出租汽车副驾驶位置上，允许儿童乘坐。
信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当____。
个体出租车经营者自己驾驶出租车从事经营活动的，持其（）申请注册。
出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗，再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。
出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
出租车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于27个学时的继续教育。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经____同意，不得另载他人。
事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。
违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。
驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，____通过。
雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气____次，每次____秒。
一般来说，行车中驾驶员____左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。
车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是____。
下列的哪些行为属于“交通陋习”？____
轮胎搭配使用时，正确的做法有____。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。
驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是____。
现场急救时，发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应____。
驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。
小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。
汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于____。
在冰雪道路E行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。