A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
行车速度过慢，发动机的热效率低，相对的污染物排放会少。
下列物质中遇水放出易燃气体的是____
下列哪些情形不能超车？____
出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应____。
下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？____
____偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。.
出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露____，以便观察。
出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。
车辆出现行驶摆头的故障原因可能是____。
起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质
采用尾气后处理装置的发动机，可以降低氮氧化物(NOx)排放
出现____等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。
出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。
发生道路交通事故拨打呼救电话必须详细、周全地表达人、地、状、救护措施。
驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？____
出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（ ），提升出租汽车服务水平。
下列哪些路段禁止超车？____
汽车发生火灾，驾驶员撤离驾驶室前，应关闭____。
汽车噪声主要来自于____等。
严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过____次。
驾驶出租汽车变更车道前，要仔细观察道路两侧和后方道路交通情况，充分考虑各种危险因素，选择变道时机。
出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。
驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？____
出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到____。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是____。
驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致____。