A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
为保护出租车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
下列设施中，____不属于出租汽车应当安装的设施。
下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求____。
硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的____。
驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
出租汽车驾驶员有____等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。
在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先____，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应____。
驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。
机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。
出租车驾驶员累计注册时间满三年的，应当接受不少于（）学时的继续教育。
检查服务证照是指____。
燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油____左右。
对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且____不得重新取得机动车驾驶证。
下列选项中，哪些是轮胎爆裂的信号？____.
对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。
出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。
会车时，如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。
驾驶员当以IOO公里/小时车速行驶时，车距应不小于____米，遇雨雾天、冰雪天和路面潮湿时，车间距离进一步拉大。
某日天降小雨，一辆出租汽车以50公里/小时的速度通过一转弯下坡路段处（限速30公里/小时）时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是（ ）。
任何单位或者个人不得有下列哪些行为？____
出租汽车计价器显示的车费不包含____。
出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
驾驶出租汽车转弯时，如果车速过快可能导致____。
影响出租汽车安全运营的主观因素有____。
乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当____。
下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？____
车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车____的要求。
混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与____的汽车。
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于____要求。
夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该____来降低轮胎温度。