A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负全部责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。
出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为____分的计分制，另外加分分值为____分。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
事故现场发现伤员出现休克时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是____。
出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过____人。
出租车资格证颁发以后，可以在全国任何一个区域内进行出租汽车营运。
____是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是____。
出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按____的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
车辆起火时，如果不知道用什么方法灭火，不可盲目扑救。
驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。
驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有____。
驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时，可能存在的风险有____。
变速器齿轮油品质下降，易造成变速器挂挡困难。
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应____紧盯乘客。
高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。
驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该____。
下列哪项是日常维护作业的内容？____
发生道路交通事故后，在条件允许的情况下，为保障伤员的生命，移动伤员后，驾驶员迅速用粉笔、砖、石块等将伤者倒卧的____记下来。
驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是____。
出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。