A、要宽容大度,得理让人
B、要以理服人,语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格,不固执己见
D、求同存异,保持平和,留有余地
正确答案:ABCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。 相关内容:
市县级道路运输管理机构应当加强对出租车驾驶员的从业管理,将其违法行为记录等作为()的依据。
道路交通事故的责任认定由____负责。
____是燃料中未燃烧的物质,由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。.
如遇乘客乘坐出租汽车____去郊区或到运营区域外的目的地,需额外收取空驶费,出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
行驶系机件的技术状况会影响油耗,下列相关表述中正确的是____。
驾驶出租汽车准备超车时,驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务,才能赢得乘客认可,提高行业信誉。
下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌?____
出租汽车犯罪活动的作案手法各不相同,根据发案特征,可归纳为哪几种形式?____
一辆出租汽车行至隧道内,在借道超越一辆摩托车时,与迎面驶来的一辆小客车碰撞,造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是____。
驾驶出租汽车发生紧急情况向其他交通参与者发出警告信号时,可采取的措施有____。
下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的?____
心脏挤压定位方法为:救护人一手食指、中指并拢,沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处,另一手掌根紧靠食指放好,按压部位在胸骨下____处。
出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故,当事人对事实及成因无争议的,适用简易程序。
收车后,驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和电解液。
会车时,要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜,以防其突然横穿带来危险。
当乘客上车起步后,出租汽车驾驶员应压下空车待租标志,计价器处于____状态。
出租汽车经营者应当为出租汽车驾驶员____等提供便利。
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应____,关闭车窗,保持安静的乘车环境。
出租汽车运营候客时竖起空车待租标志,计价器处于____状态。
驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时,驾驶员应该____。
严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时,心跳或加快,每分钟超过____次。
车辆燃油起火时,下列物品不能用于灭火的是____。
蓄电池容量下降,起动性能差;充电时电解液温度异常升高,并过早产生气泡表明蓄电池出现____故障。
车辆起火后,驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气,以免缺氧。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客同意强行拼客等行为。
对有拒载、途中甩客行为的,应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分;对有议价、故意绕道行驶的,应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
出租汽车车辆内外____张贴商业广告。
出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能?____
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处____的罚款。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出租汽车驾驶员(),提升出租汽车服务水平。
一氧化碳(C02)排放与地球温室效应无关。