A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火，此故障是离合器____。
驾驶员在突然遇到险情时，易引起____反应。
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
如图所示，在香烟、饮料、食品等物品中投放麻醉剂，诱使驾驶员食用后使其神智昏迷，然后劫车的犯罪属于（ ）。
驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。
国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。
设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束____内公布考试成绩。
出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员____的要求。
在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该____。
言行举止文明，使用文明用语是指____。
起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质
出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。
下列做法中，____不能有效避免车辆爆胎。
____是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和____两个方面
驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应____。
驾驶出租汽车行至禁停路段时应____。
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得____。
出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康
驾驶车辆驶出积水区段，应____制动踏板，保持车辆制动性能良好。
缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车____方向跳车。
行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，____进行减速。
会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于____。
硫磺、火柴属于危险化学品中的____。
出租汽车经营者已经实行员工制经营模式的，应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与驾驶员依法签订____。
出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立____的从业意识。
道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。
日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有____。
乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。