A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。
起动发动机后安全检查的内容包括____等。
出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有____。
能见度在30米左右时，车速不得超过____公里/小时。
出租汽车驾驶员无正当理由拒载的（）。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（ ），提升出租汽车服务水平。
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由____将危险品及时进行处置。
出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在____。
出租汽车驾驶员有____等情形的，道路运输管理机构不予延续注册。
爱岗敬业是出租汽车驾驶员____的前提。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为____分的计分制，另外加分分值为____分。
出租汽车计费常用术语____是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
可引起头晕、头痛、失眠，还可导致白血病、癌症的污染物是____。
出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的经营合同应当包含社会保险如何缴纳。
车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。
任何单位或者个人不得有下列哪些行为？____
日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。
发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成____。
铁路道口道路交通事故多发的主要原因有____。
出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带____。
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当____。
在放学时间行经学校门口时，驾驶员应____。
车辆行驶中，发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。
鼓励市县道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对（）的出租车驾驶员进行表彰奖励。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应____。
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。
出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？____
出租汽车经营者不是实行员工制经营模式的，应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订____。