A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？____
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）。
出租汽车驾驶员服务形象要求包括____。
出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的（ ）情绪，集中注意力，有助于降低安全隐患，减少道路交通事故的发生
出租车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该____。
行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，____进行减速。
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）学时的服务质量信誉考核专项教育培训。
将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在____。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。
车辆蓄电池外部不清洁，易造成正、负极接线柱间导通，导致蓄电池____。
出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？____
车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是____。
发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是____。
出租汽车驾驶员从业资格管理包括____。
驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是____。
出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
保证足够的睡眠时问和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。
行车中，轮胎爆胎的应急处置措施有____等。
下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整？____
实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行____次人工呼吸。
出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于____。
汽车行驶阻力包括____。
行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。
出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。