A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明____。
驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意____
在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车____的要求。
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
出租汽车应按____的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到____。
影响汽车节能减排的因素有____
机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照____通行。
昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应____，以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。
出租汽车驾驶员抢救伤员时，应____。
出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与____联动
行驶系机件的技术状况会影响油耗，下列相关表述中正确的是____。
在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致____。
出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？____
出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
出租汽车驾驶员做到____是出租汽车服务顺利开展的前提。
驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？____
蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现____故障。
机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得____。
____偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。.
出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。
出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理____与经济利益的关系。
出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到____。
驾驶出租汽车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。
出租汽车驾驶员从业资格证不得____
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调解协议生效后不履行的，当事人可以____。
下列做法中，____不能有效避免车辆爆胎。
出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有____。