A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。 相关内容：
冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。
出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地____，尽快减速停车。
出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？____
驾驶员要根据车型控制装载量和车速，经常性的超载不但加大了爆胎的可能性，而且可能引发悬架变形和车身损坏。
已达到报废标准的机动车____上道路行驶。
出租汽车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录
下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作____。
出租汽车驾驶员有____等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处50元以上200元以下的罚款。
出租汽车驾驶员应当按照____向乘客收取费用。
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？____
出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。
交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
出租车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
硫磺、火柴属于危险化学品中的____。
下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是____。
行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。
出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和____。
出租汽车工会、协会等中介组织开展____协商时，驾驶员应积极配合。
行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先____。
同一车轴上装用的轮胎应做到____。
出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。
驾驶员在行车过程中，要正确处理应对复杂的交通冲突，增强____控制能力。
在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当____。
出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
上路运营的出租汽车必须设置____。
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理____手续。
出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
出租车驾驶员从业资格证有效期为6年。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分为4个等级，分别是优良，合格，基本合格和不合格。用（）表示。