A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。 相关内容：
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有____。
驾驶员造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。
出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。
下列物质中，属于爆炸品的有____。
如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应____。
遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于____学时的继续教育。
出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为____的依据。
下列哪些是不文明驾驶习惯？____
道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担____。
发生有人员伤亡的道路交通事故，需要保护现场时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶继续教育周期为（）
雪天驾驶出租汽车需要减速时，应____。
出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。
爱岗敬业是出租汽车驾驶员____的前提。
考核周期内综合得分为（）的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。
出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。
导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的____。
驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是____。
出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。
驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。
出租汽车驾驶员在城外区域发现乘客有可疑迹象时，要注意路边是否有报警点、派出所或政府其他相关部门。
空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的____被用于克服空气阻力。
车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是____。
____经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会对人的呼吸系统产生极大的危害。