A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是____。
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应____，关闭车窗，保持安静的乘车环境。
道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起____日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
下列能直接转化尾气中有害气体的装置是____。
驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该____。
在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保____。
车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。
出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格____。
下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是____。
驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有____。
行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
计价器的周期检定由____负责。
出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应____。
信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于____。
乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客____。
在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。
行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。
出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
翻修后的轮胎不要在车辆____上使用。
驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时，可能存在的风险有____。
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。
驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？____
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
滚动阻力与路面的类型与路况、行驶车速以及____有关。
现场急救时，发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应____。