A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰，可以继续运营。
出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。
机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。
车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧，此故障是____。
为了节约燃料，汽车驶向短而陡的坡道时，采用低速挡加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。
疲劳驾驶会导致驾驶员____。
继续教育周期自出租车驾驶员取得从业资格证之日起计算。
道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其____申请注册。
出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当撤销其从业资格证。
出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
驾驶出租汽车行至禁停路段时应____。
如遇乘客乘坐出租汽车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。
出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于____状态。
行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
如何驾驶出租汽车安全掉头？____
出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过____分配最近的出租汽车前去载客
音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好、有效是出租汽车安全检视的重要内容。
具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客
服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。
被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负全部责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。
____偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。.
出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当____。
出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（）的罚款。
二级维护是指道路运输车辆按____必须按期执行的维护作业。
以下哪些做法是错误的？____