A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？____
驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处____罚款。
汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
冬季车辆使用含酒精的防冻液起火，可立即用水浇泼起火部位，冲淡酒精防冻液的浓度，从而迫使火势减弱而熄灭。
正常人每分钟呼吸____次。
驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意____。
出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带____。
起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的____。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关____其从业资格证。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的____，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
出租汽车驾驶继续教育周期为（）
出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件____。
雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到____乘客时要格外警惕。
如图所示，出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到____。
制动鼓边缘有大量制动液，说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏，这会造成制动失效。
出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的，考核等级为（）。
车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
驾驶出租汽车被劫持后，向警方求救时应尽可能提供____。
、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其____。