A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
驾驶出租汽车行至禁停路段时应____。
考核周期内综合得分为（）的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以____。
出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。
行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。
继续教育周期自出租车汽车驾驶（）。
出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。
出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当____。
车辆怠速时，驾驶员每踩一次加速踏板，大约浪费燃油____毫升。
出租车驾驶员从业资格注册有效期为6年。
制动突然失灵时，驾驶员要握稳转向盘，立即松开加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。
出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得____。
如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免____。
高速行驶保持车距，避免不必要或经常地制动，可以减少对轮胎的损害。
出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。
驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？____
出租车驾驶员累计注册时间满三年的，应当接受不少于（）学时的继续教育。
车辆因轮胎漏气驶离行车道时，驾驶员不要采用紧急制动，以免造成翻车或造成后车追尾。
灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。
实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行____次人工呼吸。
取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处____的罚款。
出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应____。
在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过____米，避免行人或自行车从右侧穿行。
出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。
出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应____。
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理____手续。