A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？____
前方为警车、消防车、救护车、工程救险车等执行紧急任务时，出租汽车可以超车。
电喷汽油发动机起动不需要踏踩油门，因为电喷汽油发动机控制油门踏板的是节气门的开度，供油量及浓混合气都由电喷系统自动控制。
出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于____学时的继续教育。
检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处____拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。
行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。
在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生____或甩尾。
出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立____的从业意识。
会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
燃油起火时，出租汽车驾驶员应该____。
小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。
对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且____不得重新取得机动车驾驶证。
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到____。
下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求____。
汽车更换新胎后，可不做动平衡测试，直接使用。
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括____。
若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。
汽车噪声主要来自于____等。
驾驶员造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。
出租汽车运价的调整，应由____按法定程序进行运价调整。
乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对____的乘客要提高警惕。
驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应____控制车速。